Huishoudelijk Reglement

Lees voor een goede samenwerking met FysiOost onderstaande informatie door.

Uw behandeling
Tijdens de eerste behandeling is zal uw fysiotherapeut een uitgebreid onderzoek verrichten om de oorzaak van uw klachten te achterhalen. Hieruit volgt een behandelplan, wat u samen doorneemt en waarop u akkoord geeft. Dit behandelplan zal gedurende de hele duur worden besproken en bijgesteld waar nodig.
De duur van een behandeling is maximaal 25 minuten. Wij vragen u voor iedere behandeling een handdoek mee te nemen. Verder verwachten wij van u dat u de persoonlijke hygiënische regels in acht neemt.
Wanneer u een account aanmaakt op www.mijnzorgtoegang.nl kunt u zelf inzien wanneer uw toekomstige afspraken staan. Ook kunnen wij via deze weg vooraf en tijdens de behandeling vragenlijsten sturen die u thuis kunt invullen.

Afwezigheid
Mocht u onverwacht niet aanwezig kunnen zijn, dan kunt u tot 24 uur van tevoren uw afspraak wijzigen of afzeggen. In het weekend kan dit via mail of voicemail. Indien niet tijdig geannuleerd, wordt de gereserveerde tijd bij u in rekening gebracht. De verzekeraar vergoedt dit niet.
Indien de behandelend fysiotherapeut ziek is of anderszins niet in de mogelijkheid is u op de afgesproken tijd te behandelen, wordt u zo snel als mogelijk op de hoogte gebracht.

Verzekering
U dient zelf uw verzekeringspolis na te kijken in hoeverre u verzekerd bent voor fysiotherapie. Het aantal behandelingen én het tarief dat door uw verzekering wordt vergoed, verschilt per verzekeraar en aanvullend pakket. Dat maakt het voor ons ondoenlijk om alle verschillende regelingen te kennen. FysiOost heeft met alle zorgverzekeraars een (PLUS-)contract. Behandelingen waarvoor u verzekerd bent, zal FysiOost rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar declareren.
Indien de zorgverzekeraar de kosten niet vergoed zijn de kosten voor u zelf. De tarieven die dan gehanteerd worden staan elders op onze website. U dient de behandeling direct na afloop bij uw therapeut te pinnen. Bij niet (op tijd) betalen geven we de rekening uit handen aan incassobureau Medicas.

Wijzigingen
Verandering in uw verzekering, adres, of dergelijke? Geeft dit dan zo spoedig mogelijk door aan uw therapeut of via info@fysioost.nl.

Hygiëne
Het nuttigen van eet- en drinkwaren is niet toegestaan in de oefen- en behandelruimtes. Het gebruik van een bidon is wel toegestaan. Huisdieren zijn niet toegestaan in de praktijk. Roken is in geen enkele ruimte toegestaan.

Kwaliteitswaarborg
Alle therapeuten van FysiOost zijn BIG-geregistreerd en staan in het Centraal Kwaliteitsregister van het KNGF. Alle therapeuten zetten zich meer dan 100% in om de status van PLUS Praktijk te behouden! U kunt van hen professionele begeleiding verwachten, tijdens de gehele duur van de therapie.

Stagiaires
Onze praktijk biedt studenten van de opleiding fysiotherapie de mogelijkheid om stage te lopen binnen onze praktijk. Deze stagiaire wordt een begeleider toegewezen die hem of haar begeleidt tijdens onderzoeken en behandelen van patiënten. Wilt u liever niet dat de stagiaire meekijkt of u behandelt, kunt u dit te allen tijde kenbaar maken aan uw behandelend therapeut.

Privacy
Uw behandeling vindt veelal plaats in afgesloten behandelruimten. Alle therapeuten, stagiaires en administratief medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht. Zonder uw toestemming zullen we geen gegevens aan derden verstrekken. Wij vragen uw toestemming voor overleg met derden indien dit voor uw behandeling noodzakelijk is. Ook wordt er altijd een eindrapportage naar uw specialist of huisarts gestuurd. Wilt u dit niet, dan kunt u dit kenbaar maken bij uw behandelend therapeut.
Geregistreerde gegevens worden behandeld conform het gestelde in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). Verder is de wet op de geneeskundige behandelovereenkomst van toepassing (WGBO). De wet beschrijft de rechten en plichten van cliënten in de zorg. Meer informatie hierover vindt u onderaan deze pagina.
Uw dossier kan, uitsluitend anoniem, worden gebruikt in de Landelijke Database Fysiotherapie, waarmee gewerkt wordt aan voortdurende verbetering van de fysiotherapeutische zorg. Uw dossier kan tijdens een audit, controle voor het behouden van ons kwaliteitskeurmerk PLUS-praktijk, uitsluitend anoniem, worden bekeken.
Onze website is beveiligd (te herkennen aan ‘https’ in het adres), zodat uitwisseling of verzending van privacy-gevoelige informatie veilig verloopt.

Het is niet toegestaan zonder toestemming de computers te gebruiken/ te raadplegen.

Inzage dossier
U heeft recht op inzage in uw eigen dossier. Mocht u hiervan gebruik willen maken, dan kunt u dit aangeven bij uw therapeut.

Klachtenregeling
Heeft u klachten over de behandeling of de manier waarop de behandelaar met u omgaat, dan kunt u dit kenbaar maken en bespreken bij uw behandelend fysiotherapeut. Wilt u dit niet dan kunt u uw klacht bespreken met de vertrouwenspersoon van FysiOost (Elise van Eeuwijk). Levert een persoonlijk gesprek of bemiddeling niet het gewenste resultaat op, dan kunt u gebruik maken van een klachtenprocedure. U kunt hiervoor het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG) inschakelen.

Aansprakelijkheid
FysiOost is niet aansprakelijk voor schade aan en/of vermissing van zich in de praktijk of binnen directe omgeving van de praktijk bevindende eigendommen/bezittingen van bezoekers. Laat geen waardevolle spullen achter in de wachtkamer!

Klanttevredenheid
Wij vragen u toestemming te geven voor het versturen van een tevredenheidsenquête na afloop van uw behandelingen. Door deze vragenlijsten in te vullen, kunnen wij ons blijven verbeteren. Ook heeft u de mogelijkheid om een online waardering achter te laten op de website van ZorgkaartNL, https://www.zorgkaartnederland.nl. Dit kost ca. 2 minuten van uw tijd. Natuurlijk kunt u opmerkingen en ideeën ook direct aan ons doorgeven. U kunt dit zowel mondeling als via de mail doorgeven.

Mogelijkheden oefenzaal

Als u onder behandeling bent bij FysiOost bieden wij de volgende trainingsmogelijkheden in de oefenzaal aan:

  • De dag dat u een behandeling heeft kunt u vooraf of aansluitend gratis een half uur trainen.
  • Als u het wenst en als het geadviseerd wordt kunt u extra komen trainen; hiervoor kunt u een trainingskaart aanschaffen van €30 waarmee u 10 maal kunt komen trainen. De geldigheidsduur van deze kaart is 3 maanden.
  • Als uw behandeltraject afgerond is, kunt u ook eenmalig een trainingskaart aanschaffen om het trainingsresultaat te optimaliseren. Daarvoor gelden dezelfde kosten en voorwaarden.

U kunt echter ook, om het trainingsresultaat nog verder te optimaliseren en in de toekomst ook zo te houden, trainen via onze Fysio Fit Training. Kijk hier voor meer informatie over dit programma.

Spelregels voor gebruik oefenzaal

  • Het is alleen toegestaan te trainen als u daarvoor een afspraak heeft gemaakt (achternaam met voorletter op het bord) of wanneer u aansluitend een afspraak met uw therapeut heeft gemaakt.
  • Indien u op een trainingskaart traint, dient u elke keer als u komt trainen de datum bovenaan het formulier in te vullen.
  • Jassen kunt u kwijt in de algemene wachtruimte.
  • De oefenruimte alleen met schone zaalschoenen betreden.
  • In verband met de hygiëne is het gebruik van een handdoek op de trainingsapparatuur vereist.
  • Na gebruik van de cardio-toestellen deze graag schoon achterlaten.
  • Na gebruik van materialen deze graag weer netjes opruimen.
  • Als er mankementen aan apparatuur of materialen zijn, verzoeken wij u dit aan de balie of bij de aanwezige fysiotherapeuten te melden.
  • Het nuttigen van eet- en drinkwaren is niet toegestaan in de oefen- en behandelruimtes. Het gebruik van een bidon is wel toegestaan.
  • FysiOost is niet aansprakelijk voor eventueel lichamelijk letsel opgelopen tijdens zelfstandig trainen in de oefenzaal.
  • Indien er geen gehoor gegeven wordt aan een of meerdere bovenstaande punten, dan heeft FysiOost het recht u de toegang tot de oefenzaal te weigeren.

WGBO

De wet op de geneeskundige behandelovereenkomst is van toepassing. De Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) beschrijft de rechten en plichten van cliënten in de zorg.

De WGBO is van belang voor iedereen die met medische zorg te maken krijgt. Zodra een arts een patiënt gaat onderzoeken of behandelen, is sprake van een geneeskundige behandelingsovereenkomst. Ook medische keuringen vallen onder de WGBO. De wet is bedoeld om de positie te versterken van patiënten die medische zorg nodig hebben.

Rechten
De WGBO regelt:

Plichten
Naast rechten heeft u ook plichten: u moet de zorgverlener goed, eerlijk en volledig op de hoogte stellen van de problematiek. Met de juiste informatie kan de zorgverlener sneller en beter een diagnose stellen en kan hij beter zorg verlenen. U moet zo veel mogelijk met de zorgverlener meewerken (o.a. verloop bespreken) en adviezen opvolgen (o.a. huiswerkoefeningen uitvoeren).